Reklamačný poriadok

Posledná aktualizácia: 25.09.2025
Prevádzkovateľ: IVM, s.r.o., IČO: 52943666, sídlo: K Výstavisku 529/5, 911 01 Trenčín, e-mail: info@pesonija.sk, tel.: [telefón]
Web: www.pesonija.sk

1. Úvod

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatnení zodpovednosti za vady, výmene, vrátení tovaru a odstúpení od zmluvy.

2. Prevzatie a prvotná kontrola

Kupujúci je povinný po prevzatí tovar dôkladne skontrolovať. Vady zjavne zistiteľné pri prevzatí je potrebné oznámiť bezodkladne; skryté vady bezodkladne po zistení. Pri poškodení prepravou spísať s kuriérom protokol a urobiť fotodokumentáciu.

3. Záručná doba

Spotrebiteľ: 24 mesiacov od prevzatia, ak nie je pri tovare uvedená dlhšia/kratšia zákonná doba.
Podnikateľ: podľa dohody a Obchodného zákonníka.
Záručná doba neplynie počas času od uplatnenia reklamácie do vybavenia.

4. Ako reklamovať

Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@pesonija.sk alebo písomne/osobne na adrese sídla. Uveďte:

číslo objednávky/faktúry,
názov produktu, popis vady, kedy sa vada prejavila,
fotky (ak ide o estetickú/vizuálnu vadu),
kontaktné údaje.
Po dohode tovar zašlite čistý, bezpečne zabalený. Neposielajte na dobierku.

5. Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uplatnenia (spotrebiteľ). O spôsobe vybavenia rozhodujeme podľa povahy vady: oprava, výmena, primeraná zľava alebo vrátenie ceny pri neodstrániteľnej vade. O výsledku vystavíme písomné potvrdenie.

6. Vylúčenia zo záruky

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

bežné opotrebenie a prirodzené vlastnosti dreva/epoxidu,
mechanické poškodenia, chemické zásahy, teplotné/UV extrémy, nesprávnu údržbu,
vady vzniknuté použitím v rozpore s návodom,
estetické odchýlky vyplývajúce z prírodného materiálu (farebné rozdiely, drobné nerovnosti),
škody spôsobené nevhodnou manipuláciou pri preprave po riadnom prevzatí.

7. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

Spotrebiteľ môže bez dôvodu odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru. Lehota sa zachová odoslaním oznámenia pred jej uplynutím. Tovar je potrebné zaslať späť do 14 dní od odstúpenia, nepoškodený, kompletný, s príslušenstvom.
Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania; náklady na vrátenie nesie spotrebiteľ.

Výnimky z práva odstúpiť

Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä pri:

tovare vyrobenom podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo na mieru,
tovare určenom osobitne pre jedného spotrebiteľa (personalizácie: fotografie, mená, venovania, gravírovanie atď.),
tovare, ktorý nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť po rozbalení, ak je tak označený.

8. Náklady a riziká pri vrátení

Pri odstúpení nesie náklady na vrátenie spotrebiteľ. Zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie povahy a vlastností tovaru.

9. Mimosúdne riešenie sporov

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, alebo využiť platformu RSO (ec.europa.eu/consumers/odr).